一个顾客进入到美发店,因为对美发项目、技术、服务不是很了解,容易和美发店产生距离感。如何快速消除陌生感,让顾客建立起信任感和好感,服务就是一个方式。以下我们就来详细说说。
与顾客建立好感的三要素
一、微笑服务
美发店加盟店员工的微笑可使与顾客建立好感。世上最好的化妆品就是笑容,古语有伸手不打笑脸人这一说法,所以,笑容是人的魅力标志之一。
见到生客三分笑
“您好!欢迎光临!”
“您好!请问有什么可以帮您的吗?”
“您给人的感觉好亲切呦!”
见到熟客七分笑
“您好!好久不见,真的好想您呦!”
“您是越来越漂亮了!”
“您今天穿的衣服真适合您,显得脸色好好啊!”
“您变瘦了,越来越苗条了!”
“您的脸色越来越好了!”
见到老顾客十分笑
“您好!几天不见,我们见不到您,可少了好多快乐!”
“今天我就知道您会来,要不早上起来,咋会莫名奇妙地开心呢!”
“您看,您一进门,我们的灯光都变得暗淡无光了!”
“您看,您一来,我们店里的生意一下子多了起来,都是被您美貌吸引过来的!”
二、学会赞美
美发店加盟店是服务行业,所以必须都要学会赞美他人,一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。人人都需要赞美,赞美可使人充满自信和愉悦,让人心情舒畅,充满成就和满足感!同时我们也要掌握赞美的技巧,夸人要夸得合适和真诚。
对待不同的群体,赞美的方式也不同,我们抓住重点,比如女生我们可以夸赞她们身材皮肤等等,男性的话可以赞美他的个性和气质,这些都是人们比较重视的点,也是需要获得他人肯定的几方面。
对人的赞美可以是:
“您很有内涵,跟您可以学到好多东西。”
“您真酷,好象某某明星。”
“您真温柔体贴,您太有女人味了。”
“您虽然不太爱讲话,但您的气质让我们很羡慕。”
对身体赞美:
“您的皮肤红润,看起来好舒服!”
“您的眼睛水灵灵的,睫毛一闪一闪,好迷人!”
“您的身材好像标准模特!”
“您的体质真好,从没听说您生过病。”
“您的身材保持真好,您是怎么做到的?”
对精神层面赞美:
“您有这么多压力,还做的这么优秀,真成功啊!”
“您的毅力,真是一般人达不到的!”
“您对事业这么执着,难怪你这么成功!”
对皮肤赞美+发型赞美:
“您的皮肤看起来好美,身材简直是魔鬼身材!”
“您的发质好柔和,跟你的性格一样!”
“您的头发可以拍广告了!”
对脸部赞美:
“好喜欢您的单眼皮,看起来好媚气啊!”
“您的脸型一看就是富贵相!”
“您的胡子长的好象艺术家!”
“您的耳垂好大,一看就是有富之人!”
对气质赞美:
“您的气质好高雅!”
“您的气质感觉不凡!”
“您是个很有品位的人,感觉好会享受!”
“您真有艺术家气质!”
对感觉赞美:
“您给人感觉好亲切!”
“您给人感觉像明星!”
“您给人感觉好温柔亲切,像见到自己姐姐一样!”
“您给人感觉好浪漫!”
“您给人感觉好像天真烂漫的小孩一样!”
“您给人的感觉,我说不出来,但绝不是一般人!”
三、懂得礼貌
这是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度,鞠躬弯腰帮助别人,比如帮顾客提东西等举措就是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作,可以快速获取别人的好感。
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